应聘意向: 客户服务专员·客户服务助理/物业管理/助教/行政专员·助理
/ 户口所在地:眉山 |
姓名: |
豆晓婷
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性别: |
女 |
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出生年月: |
1995年5月5日 |
政治面貌: |
群众 |
民族: |
汉族 |
婚姻状况: |
已婚 |
身高: |
153厘米 |
视力: |
轻度近视 |
目前工作地: |
待业 |
户口所在地: |
眉山 |
人事档案所在地: |
眉山 |
现月收入: |
个人保密
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应聘意向: |
客户服务专员·客户服务助理/物业管理/助教/行政专员·助理 |
月薪要求: |
0 |
食宿要求: |
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意向工作地: |
眉山 |
其它意向或要求: |
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自我评述: |
执行力较强,能按时按质提交工作任务 服务意识高,多年服务类工作对服务规范很熟悉 文字报表能力较好,能独立完成数据分析及输出报告 工作期间抗压力强,能很好控制个人情绪,工作时间内以工作为先 |
学历: |
大专
学历类型为(普通高校) |
毕业时间: |
2017.7 |
毕业学校: |
天津铁道职业技术学院 |
所学专业: |
通信技术 |
受教育经历: |
2011.9-2014.7 眉山车城中学 2014.9-20.17.7 天津铁道职业技术学院-通信技术 |
工作年限: |
6年 |
具体工作经历: |
2016.12-2020.07 国家电网有限公司客户服务 客服质检/客服专员 【业务培训】独立制作培训课件、组织课堂开展有关提高服务质量减少对内投诉的业务培训、 并针对质检情况定期进行集体培训或个别员工辅导、保障公司客服中心业务顺利开展、通过培训对内投诉总数环比下降 8%-11%左右 【流程优化】编写客服质检标准、优化业务流程、规范话术等 【数据跟踪】监察指导客服业务操作情况、编写客服中心周、月、季、年度等相关运营报表及质检报告 【业务对接】按照工作流程与呼叫中心质量保证部门进行业务对接、 推动横向沟通 【来电咨询】担任 95598 话务员接听电力客户来电、受理客户咨询、记录等服务、 每日平均接听来电 200+、案头时长控制 5 秒内 【投诉处理】为客户提供优质服务、处理各类客户建议、疑难问题和投诉工作,降低客户投诉 率,提升客户满意度、疑难问题解决率达 95% 【主要业绩】任职期间通过良好的服务态度、耐心解答客户疑难问题、客户满意度达到 99%、曾连续两次获得部门评选的月度最美客服专员、 一次部门服务之星 【岗位晋升】以业务笔试第一、面试第三、综合第三的成绩晋升代理班长、独立带领班组客服、解决现场业务问题
2021.01-2023.06 成都书声科技有限公司 质检组长 【业务对接】按照团队区项划分,独立对接100+营销团队质检工作,包括但不限于记录质检、处理投诉、组织培训&考核回收、数据分析&内部宣导、项目推动,负责团队0例重大服务质检问题 【团队带领】任职期间小组绩效由团队Bottom1提升至Top1,优化小组绩效考核方式并落地使用;小组0例对外疏忽问题,长期确保小组运营正常 【人才输出】任职期间向公司输出司级培训师2人;向团队内部输出组长1人,培养P3职级成员1人 【主要业绩】任职期间主导推动落地7次“服务改善”项目,协助业务侧改善服务质量,整体达成均在95%以上;主导开展团队内部为期3个月的能力提升计划,通过计划方案输出、过程监督、定期复盘指导,团队成员达标率100%
2023.06-2023.11 四川川辣源食品有限公司 行政助理 【重点工作】1、根据公司核心工作内容制定部门周、月、季度工作目标,形成工作计划表提交主管,并按周汇报工作开展进度; 2、监督并跟进其他各部门各项重点工作开展情况,按月打印各部门月度目标并发放至各部门负责人,定期回收目标进度,把控完成情况,确保各部门月度目标按时按质完成; 3、提交培训计划,并每周进行制度培训,匹配相关考试; 4、各部门考勤数据核对提交,核对各部门绩效考核数据,并对接各部门签字确认。 【主要业绩】任职期间撰写2份制度方案《月度目标管理办法》《关于公司处罚款退还奖励管理制度》并推动落地使用 |
计算机能力: |
熟练 |
驾驶技术: |
C照 |
普通话水平: |
标准 |
外语水平: |
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个人特长: |
【工作技能】熟练使用日常办公软件 Word、 Excel、 PPT 【客服经验】4年客服咨询及投诉处理、2年服务跟踪经验,具有较强的对外沟通及表达能力、具备独立面对问题并解决问题的能力 【培训经验】4年客服/质检培训经验、能够独立组织员工开展培训工作、具备较强的执行力和统筹能力 【管理经验】2年独立带组经验,具备统筹团队各项事务,协调内外部资源的能力 |
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